TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti – Kuruluşlarda Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Standardı

müşteri memnuniyeti3

Müşteriler kuruluşların en önemli varlık sebebidir. Sınırların kalktığı, müşterinin seçeneklerinin dünya dahilinde her yer olabildiği mevcut ortamda , müşterilerin beklenti ve şikayetlerine kayıtsız kalmak mümkün değildir. Müşteri beklentilerinin kişiden kişiye değişmesi bu durumu kontrol etmeyi zorlaştırmakta ve sistematik bir yaklaşımı şart koşmaktadır. Bu standart bunun yollarını etkin olarak tanımlayarak kullanıcılara bu konuda yol göstermektedir Kimler