Telefonda İletişim Becerileri Eğitimi

Henüz kuruluşunuz ile iş yapmamış ve size telefonla ulaşmak isteyen bir müşteri adayı için onu etkileyecek ne görkemli bir büro, ne de diğer iş atmosferi vardır. Tüm bunların yerine sadece telefondaki ses… O ses ve görüşme şekli sonucu etkiliyor. O an kazanabilirsiniz veya kaybedersiniz . Bir çok kişinin çalışması ile kazanılmış müşteriler de bu noktada kaybedilebilir
Bugün bir çok işin, müşterinin firma mekanına gelmeden gerçekleştiği ve kuruluşla sadece telefonla iletişim kurduğu düşünüldüğünde bu sürecin doğru yönetimi çok daha fazla önem arzetmektedir.

Kimler Katılabilir
Santral operatörleri / Çağrı merkezi çalışanları, Sekreterler

Programın Amacı
Müşteriler telefonla iletişim kurduklarında içeriyi zihnen görürler ve siz içerde mükemmel dahi olsanız , oluşan bu imajı düzeltemez veya çok uğraşırsınız Amaç; bu iletişimi iyi yöneterek kuruluşun iyi bir şekilde temsil edilmesini sağlamaktır.

Programın Kazanımları
Telefonda müşteri kazanma veya mevcut müşteriyi koruma
Zor durumları yönetme becerisi kazanımı
İletişim becerilerini artırma
Sesi doğru kullanma
Stresi yönetme

Program İçeriği

  • Kuruluşun dışa açılan penceresi- Santral
  • Ben basit bir santral görevlisiyim . Nasıl etkim olabilir ki ?
  • Telefonla İletişimi En İyi şekilde Nasıl Sağlarım ?
    • Telefonun çalma sayısı ve arayana etkisi
    • Telefon açılış görüşmesi
    • Arayanı bekletme
    • Arayanı etkili nasıl dinlerim ?
    • Doğru kişiye ilk seferde bağlama
    • Aranan kişi ile ilgili not alma, iletme ( Form kullanımı)
    • Görüşmeyi sonlandırma
    • Tüm yukardaki süreçte dikkat edilmesi gereken görgü kuralları, söylenebilecekler, söylenemiyecekler
    • Beden dilini görmüyorum ama sesin ele veriyor
    • Zor kişilerle nasıl başedilebilir ?
    • Rahatlama egzersizleri
  • Örnek vaka çalışmaları
  • Eğitim etkinliğini ölçme amaçlı sınav yapılması

Program Süresi 
Min. 1 gün

Program Yöntemi
Anlatım, tartışma, örnekler, ses kaydı, yaşayarak öğrenme